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| Patricia Aguilar, directrice générale chez Canandes | | Le tour-opérateur Canandes International Tours qui, jusqu’à tout récemment se spécialisait en grande partie dans les produits en Amérique latine, a entrepris depuis janvier dernier de partir à la conquête du globe. En effet, Canandes offre maintenant des produits à la carte sur les cinq continents en réponse aux exigence sactuelles de la mondialisation des marchés. Toutefois, le tour-opérateur compte se démarquer de ses compétiteurs en mettant l’emphase sur le service-conseil auprès des agents de voyages.
«Ce qui arrive maintenant, c’est qu’à cause de l’explosion d’Internet de nos jours, la plupart des compagnies misent sur leur site Web au détriment du côté humain», affirme Patricia Aguilar, directrice générale chez Canandes, qui s’empresse d’ajouter que «toujours grâce à Internet, il arrive souvent que les clients en savent beaucoup plus sur une destination que les conseillers en voyages eux-mêmes. Nous voulons donc intervenir en conseillant et en informant les agents; on mise sur le contact humain avant tout.»
Ainsi, ceux qui se sont déjà spécialisés en Amérique latine veulent mettre à profit leurs compétences déjà acquises sur l’exploitation d’une région précise du globe pour l’étendre à l’échelle internationale. «Certains de nos employés sont avec nous depuis les tout débuts, ils ont appris la méthode au fil du temps et sauront l’appliquer sur le développement d’autres régions. Ce n’est pas parce que nous nous sommes spécialisés en Amérique latine que nous ne pouvons pas vendre le reste du monde», insiste Patricia Aguilar.
L'Europe particulièrement
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| Le Portugal, un pays visé par l'élargissement de zones de Canandes | | Celle qui a énormément travaillé à développer l’Amérique latine à la naissance de Canandes avoue qu’elle a maintenant l’expertise requise pour élargir les horizons de la compagnie. Toutefois, elle est bien consciente que l’Europe, par exemple, nécessite moins de travail que celui qu’elle a déployé autrefois. «L’Europe est bien connue des Québécois, elle se vend presque toute seule contrairement à l’Amérique latine qui, à l’époque, était assez méconnue. Nous avions dû convaincre les gouvernements et les consulats de venir lancer des publicités chez nous», explique Patricia Aguilar. Désormais, le monde est à la portée de tous et c’est pourquoi Canandes a décidé de se lancer dans cette conquête du monde en offrant hôtels, locations de voitures, vols et excursions sur les cinq continents.
La compagnie qui mise grandement sur le contact humain prévoit que les coûts occasionnés par cette démarche seront supérieurs à ceux des compétiteurs qui misent essentiellement sur le Web. «Mais le client qui veut voyager demande un rêve et le conseiller qui nous appelle a ce client devant lui. Lorsqu’on parle de voyages, il y a de l’émotion, du vécu, un échange d’idées, ce qu’on ne peut pas retrouver sur Internet», conclut Patricia Aguilar.
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