Philippe Sureau, président de TDC

Et il a raison de se réjouir car le chiffre d’affaires de TDC a bondi à près de 1.2 milliards de dollars cette année. Les ventes en agences québécoises ont quant à elles connu une hausse de 10%, en faisant voyager plus de 500 000 passagers. En recentrant leurs activités vers les produits à valeur ajoutée plutôt que sur l’aérien, « l’environnement d’affaires s’est assaini », soutient Philippe Sureau.

Si le président de TDC admet remarquer « perte de vitesse dans le réseau de distribution dans l’industrie du voyage », la constance du chiffres d’affaires est néanmoins un signe flagrant de vitalité. « Les consommateurs font toujours confiance aux agents de voyages pour effectuer l’achat de produits élaborés. Les agents demeurent le principal circuit de distribution », avoue-t-il.

Franchisés

Le réseau canadien de TDC, qui compte désormais 1600 franchisés, dont près de la moitié au Québec, accueille cette année quarante nouvelles agences. De ce nombre, huit nouvelles agences prennent place sur le territoire québécois. L’éventail de points de ventes au pays s’établit donc à 430, dont 176 au Québec, à grande majorité sous les bannières Club Voyages (112) et Voyages en liberté (64). « Nous sommes en pleine phase d’expansion, d’ici fin 2010, nous voulons augmenter à 200 agences au Québec », estime le président de TDC.  Le réseau compte cependant deux pertes d’agences cette année.

Nouvelles adhésions au Québec :

Club Voyages Boislard-Poirier à Ste-Hyacinthe
Club Voyages Boislard-Poirier à Acton Vale
Club Voyages Selectour à Notre-Dame-de-Grâce
Club Voyages Orford à Windsor
Voyages en Liberté Annick à Greenfield Park
Voyages en Liberté Abitibi à Amos
Voyages en Liberté Mille et une nuit à Mascouche
Voyages en Liberté Tourbec à Montmagny

Disparus du réseau :

Voyages en Liberté Club Select à Lévis
Voyages en Liberté Boréal à Mont-Laurier

Monnaies étrangères

Louise Fecteau, directeur régional, Exploitation et service aux franchisés, Québec, TDC

Transat Distribution Canada a profité de la tenue de l’événement pour annoncer son nouveau programme de monnaies étrangères en partenariat avec Travelex, le plus important détaillant de devises étrangères au monde. Les clients des agences Club Voyages et Voyages en Liberté pourront donc avoir accès à 50 devises étrangères à même l’agence.

Ce nouveau programme s’inscrit dans la volonté de TDC d’élargir sa gamme de produits. « Il comporte peu de risque et offre beaucoup d’opportunités à nos franchisés », défend Louise Fecteau, directeur régional, Exploitation et service aux franchisés, Québec, TDC. L’agence peut d’ailleurs toucher une commission variant entre 1 et 4.5% sur ce service.

L’accès aux devises étrangères s’effectue de trois façons : dans une enveloppe Cashpax contenant un montant déterminé d’argent (entre 100 et 250 $) en coupures variées, les solutions d’achat en ligne où les clients peuvent commander jusqu’à 500 $ et dont le transport est assuré par Poste Canada Express; ou bien sous forme de carte prépayée Visa munie d’un Numéro d’Identification Personnel (NIP). Cette dernière est illimitée et peut être rechargée en tout temps via Internet ou par téléphone.

Assurances

Yves Lalumière, vice-président, Réseau, TDC.

Les agences Club Voyages et Voyages en Liberté du Québec seront ravies d’apprendre qu’ils auront désormais un nouvel outil de travail pour vendre des assurances voyage. Transat Distribution Canada vient effectivement de commercialiser sa propre assurance voyage exclusive qui portera le nom Assurance Voyage Transat. Ce nouveau programme sera chapeauté par Louise Dufort, anciennement chez Carlson Wagonlit Voyage.

Le fournisseur Pottruff & Smith, représentant les assurances Manuvie, assurera la commercialisation des polices d’assurances voyages pour les agences. Ces dernières seront tenues de vendre ces nouveaux produits afin de répondre à la nouvelle stratégie de globalisation de TDC et ce, dès janvier. À ce titre, Transat Distribution Canada soutient que le programme apporte son lot d’avantages concurrentiels et que les agences tireront avantage de son instauration. «  Il faut travailler ce produit de manière collective et à un niveau distinctif », de commenter Yves Lalumière, vice-président, Réseau, TDC.

Les consommateurs se verront offrir la protection Changement d’idée qui les protège dans les cas d’imprévus de dernière minute. « Cette protection ne comporte pas beaucoup de risque pour nous. Les voyageurs ne sont pas frivoles, ils veulent partir en voyage », explique Philippe Sureau.  Cette option constitue néanmoins un bon point du côté du client. « Nos plans d’assurances seront flexibles sur différents types de clientèle. On estime que 35 % de nos ventes opteront pour les polices Concierge » offrant une protection nettement avantageuse sur plusieurs plans, selon les dires de Louise Fecteau.

Campagne Marketing

Peter Ouellette, vice-président, Marketing et développement des affaires.

Plusieurs voyageurs se transformeraient en moulin à paroles en répondant à la question « Quelles seraient vos vacances parfaites? ». Or il s’agit là du slogan de la plus récente campagne de marketing québécoise de Transat Distribution Canada. Promotions, encore plus d’Air Miles et des concours cadrent au sein de cette nouvelle campagne. « Contrairement à l’année passée où nous étions axé sur l’acquisition et sur la vente de produits, cette année, notre campagne qui se déroulera de août à novembre se partagera en deux parties : la rétention et l’acquisition », souligne Peter Ouellette, vice-président, Marketing et développement des affaires.

La thématique des vacances parfaites cherche à créer un diagnostic à savoir ce que Club Voyages peut faire pour satisfaire le voyageur. Pour ce faire, TDC s’est associé avec la Banque Nationale et les Grands Explorateurs afin d’offrir des cartes prépayées et des passes de saison pour les représentations aux clients des agences. De plus, Club Voyages a créé le microsite www.vosvacancesparfaites.ca afin de faire vivre l’expérience d’un achat de voyage aux internautes.

La campagne de marketing bat son plein dès maintenant dans les différents médias, ainsi que par le biais des communications de la Banque nationale.

« Il s’agit d’une campagne de marketing relationnel de plus en plus centré vers le consommateurs plutôt que sur les produits. C’est une nouvelle culture de s’arrêter et de se demander comment parler aux clients », croit Peter Ouellette.

Perspective

Que réserve 2009 pour Transat Distribution Canada ? Des projets d’expansion certes, mais un recentralisation des objectifs vers l’agent et le client essentiellement.

Ils comptent également retravailler certains de leurs produits. « Nous allons nicher des produits de masse », informe son président. C’est le cas par exemple des programmes Mariages et lunes de miel qui connaissent un succès retentissant depuis quelques années.

Les croisières constituent également un produit chaud, avec en primeur une nouvelle ligne de croisière haut de gamme qui effectuera son arrivée prochainement. Le nom du croisiériste ciblé reste à être défini.

À surveiller…