Le transporteur se dotera de son propre programme de fidélisation en 2009
Anne-Marie Santos
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| Richard Bartrem, vice-président à la culture et aux communications chez WestJet | | WestJet ne participera plus au programme de récompenses Air Miles, stratégie de fidélisation à laquelle ils ont adhéré en mai 2000, quatre ans après la création de la compagnie aérienne. « Au départ, nous étions une nouvelle compagnie aérienne et nous n’étions pas connu. Nous avons donc participé au programme de récompenses Air Miles comme commanditaire pour nous aider à nous faire connaître. C’était pour nous une excellente opportunité à saisir et nous l’avons fait », précise Richard Bartrem, vice-président à la culture et aux communications chez WestJet à Calgary qui a confirmé la nouvelle.
Cependant, l’heure du changement a sonné pour WestJet. « Nous sommes devenus avec le temps une compagnie aérienne assez importante. Nous avons donc décidé de créer notre propre programme de fidélisation », nous apprend-il. Questionné sur ce futur projet, Richard Bartrem s’est voulu discret. « Nous sommes encore dans les procédures, il est trop tôt pour annoncer en long et en large ce programme. Nous ne savons pas encore s’il s’agira d’un programme de loyauté ou bien d’un programme basé sur la fréquence de vols de nos clients. Nous penchons cependant pour la deuxième option ». Les détails de ce futur programme seront connus au début de 2009, pour une entrée en vigueur au second semestre de l’année.
Depuis quelques temps déjà, la clientèle de WestJet pouvait voir l’annonce de ce retrait via le site Internet du transporteur. « Nous n’avons pas encore eu de mauvais commentaires de la part des clients adhérents à ce programme », explique-t-il.
À ce sujet, Richard Bartrem précise que les adhérents Air Miles pourront continuer d’échanger leurs points chez WestJet. « Nous avons signé une nouvelle entente avec eux pour que les clients puissent continuer de voler avec WestJet grâce à leurs points accumulés chez d’autres détaillants. Ils ne pourront cependant plus en accumuler avec nous. »
D’ici la rupture partielle avec Air Miles prévue pour le 31 décembre 2008, les clients actuels de WestJet pourront continuer d’accumuler des milles de récompense Air Miles pour chaque tranche de 20 $ dépensée en ligne sur westjet.com.
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