Veuillez prendre note que les portraits sont immuables après la parution initiale. Des changements dans le parcours professionnel de ces personnalités peuvent avoir lieu.

Chers lecteurs, Désireuse de vous faire connaître davantage les professionnels du voyage à qui vous parlez au téléphone ou que vous rencontrez brièvement lors des congrès, Expressvoyage lance une série de portraits.

Danielle Durocher

En entrant dans le bureau de Danielle Durocher, on ne peut rester indifférent au cadre de golf accroché au mur qui porte la réflexion suivante : « Plusieurs choses dans la vie attireront votre regard, mais quelques-unes seulement attireront votre cœur…Poursuivez ces dernières ». Cette phrase à elle seule résume la philosophie de la vice-présidente du réseau Avantage, qui œuvre dans l’industrie du voyage depuis maintenant 23 ans. Profil d’une passionnée de golf…et de son métier!

Danielle est née dans la petite ville de Hawkesbury, en Ontario il y a 44 ans. Après avoir complété une douzième année d’école, la jeune femme a été immiscée au domaine du voyage grâce à Michel Patry, qu’elle considère aujourd’hui comme l’un de ses mentors. Ce dernier a pris l’ambitieuse Danielle sous son aile et lui a trouvé du boulot chez Voyages Libman, où elle a appris de façon condensée le métier d’agent de voyages en six mois. D’ailleurs, elle se remémore avec un brin de nostalgie l’époque où les billets d’avion étaient émis à la main, où les réservations se faisaient uniquement par téléphone et où le discounting ne faisait pas partie du vocabulaire… Montée à la direction de la petite entreprise de trois employés, c’est ainsi que Danielle a fait son premier pas dans le monde du voyage.

Après avoir passé un an chez Voyages Rozon, Danielle décide de quitter la tranquillité de son village natal pour aller vivre dans l’effervescence de Montréal. Elle décroche son premier emploi dans la métropole chez Ashton, un grossiste spécialisé en ski. Enseignante de ce sport à l’époque, Danielle trouve chaussure à son pied et passe près de trois ans à combiner sa passion du sport à celle du voyage.

Par la suite, Danielle s’est initiée aux regroupements d’agences en commençant par le réseau Travel-Aide, qui rassemblait à l’époque une trentaine d’agences au Québec. « Mon dada, c’est le service aux affiliés » avoue-t-elle. En débutant comme directrice de territoire, Danielle veillait notamment au développement des ventes et à la motivation des employés. Toutefois, sa propre motivation et sa détermination l’ont rapidement propulsée au poste de directrice générale du réseau.

Malgré un an passé à l’extérieur de l’industrie, où elle a été directrice du marketing de la Clinique de Médecine Industrielle et Préventive du Québec, la passion de Danielle l’a vite ramenée dans le monde du voyage. Cette fois, Uniglobe lui ouvre les portes; elle y demeure durant près de trois ans. « J’ai toujours eu une bonne étoile pour mes changements de carrières », affirme Danielle en souriant.

En 1994, Danielle Durocher s’est joint à l’équipe d’Avantage, connu à l’époque sous l’appelation d’ITP Inc. (Les Professionnels Indépendants du Voyage Inc). Embauchée en tant que vice-présidente, Danielle en est maintenant à sa dixième année chez Avantage, qui regroupe plus de 250 agences d’un océan à l’autre. Avec l’aide de ses collègues Annie Archambault et Anita Gignac-Perez, la femme de carrière veille au développement de programmes pour aider les agences membres du réseau à s’épanouir. « Ce qui m’excite de mon métier, c’est la diversité des tâches et des défis rencontrés chaque jour », confie-t-elle les yeux pétillants.

Parallèlement à son emploi chez Avantage, Danielle s’est aussi impliquée durant trois ans à titre de présidente de l’APAV (Association pour les agents de voyages). « La période la plus marquante pour moi est celle du 11 septembre 2001 et les mois qui ont suivi. La journée même, nous étions à notre première rencontre du conseil d’administration de l’APAV et soudainement, les téléphones cellulaires se mettent à vibrer; nos collègues nous apprennent la tragédie. L’état d’alerte s’était répandu dans l’industrie, les journalistes cherchaient des commentaires, nous étions sans cesse interrogés. La panique causée mettait-elle en péril les agences de voyages? La question demeurait sans réponse. Malgré tout, les fidèles sont restés et l’industrie a fleuri à nouveau » raconte-t-elle.

Si Danielle Durocher occupe aujourd’hui le poste de vice-présidente du réseau Avantage, c’est sans doute grâce à son énergie pétillante et à son côté innovateur. Stimulée et stimulante, la passionnée croit en son entreprise et elle a plus d’un tour dans son sac pour aider les conseillers en voyages: « En tant qu’agent, je crois qu’il est essentiel d’être proactif et de faire évoluer le client » affirme-t-elle. Et si Danielle réussit aussi bien sur le plan personnel que professionnel, c’est sans doute pour… les mêmes raisons! Sans enfant mais partageant sa vie avec son conjoint, la femme de tête se dédie aussi à sa passion du vélo, du tennis, du ski, de la course à pied et du golf (elle participe notamment à des compétitions de golf amateur).

Que réserve le futur à Danielle Durocher? « En toute honnêteté, je ne me vois pas faire autre chose. Plusieurs défis m’attendent encore et j’ai la chance de travailler avec une équipe extraordinaire ici, à Montréal, et partout au pays. » Décidément, Danielle se laisse guider par ses passions, comme en témoigne la phrase inscrite sur son cadre de golf. Alors si vous ne trouvez pas la femme de carrière dans son bureau, vous saurez où la chercher!