Veuillez prendre note que les portraits sont immuables après la parution initiale. Des changements dans le parcours professionnel de ces personnalités peuvent avoir lieu.

David Boigné, président, directeur général d’Exotik Tours/Carte Postale

En me racontant ses débuts dans l’industrie, David Boigné confirmait ma première impression.  D’aussi loin qu’il se souvienne, il a toujours voulu percer dans l’industrie du voyage. Et il s’est muni des bons outils, sachant que la lutte n’allait pas être facile.  À 16 ans, le jeune français est guide-accompagnateur pour les Châteaux de la Loire durant ses vacances.  De 18 à 20 ans, il étudie pour obtenir un brevet de technicien supérieur en tourisme, à Tours, et il travaille en même temps au Centre des congrès en Angleterre.  Suite à ce séjour à l’étranger il décide de foncer et, au besoin, de brûler des étapes.  Il est jeune, timide, pas très imposant et on ne le prend pas très au sérieux.   Alors, il offre ses services sans rémunération à Havas Voyages, division régionale ‘groupes’ région Centre-Poitou, pour une période de trois mois.

David Boigné

 Voilà la première lancée et le but est atteint.  Pendant quatre ans, il sera forfaitiste du département ‘groupes’, il sera donc responsable de la conception, la commercialisation et l’accompagnement des groupes de français voyageant à l’étranger.

En 1995, il s’installe à Montréal à l’emploi de Point de Vue Canada qui avait été son réceptif les années précédentes.  Au cours des neuf années qui suivront, il vendra le Canada aux tours opérateurs étrangers et continuera de faire ses preuves dans différents domaines sous la nouvelle bannière Jonview, suite à une fusion de compagnies.

Il est directeur, achats et marketing, lorsque le Groupe Intair lui  propose de devenir directeur général d’Exotik Tours, en 2004.  David aime les défis et accepte de prendre la relève de Daniel Laik .  «  Nouvelle direction… nouvelle vision! » explique-t-il.  Il avait été formé par Marie Coté, présidente-fondatrice de Point de Vue Canada, une femme qu’il admire beaucoup et qui, encore aujourd’hui, est son mentor. Elle avait comme mot d’ordre : le service au client avant tout.   David suit dans ses traces.  Et chez Exotik Tours, le client c’est l’agent de voyages. 

Il s’est fixé trois objectifs principaux : 

1. D’abord, faire comprendre la mission au personnel, travailler en équipe et adapter le tout aux tâches quotidiennes.  Voir à ce que les employés soient heureux parce que des employés heureux sont davantage motivés.  Même s’il avait été formé à travers une gestion européenne, il précise qu’il ne veut pas de ce style de gestion chez Exotik, il préfère une gestion à l’américaine :  souscrire à la mission, déléguer, travailler en équipe et évaluer les résultats.
2. Son deuxième objectif est tout aussi important : donner un service hors pair à la clientèle.  Conscient que les agents de voyages travaillent fort pour gagner leur salaire, il doit s’assurer que les fournisseurs font tout en leur pouvoir pour les aider à sauver du temps en répondant immédiatement et adéquatement à leurs questions. La qualité du service à la clientèle en dépend..
3. Et en dernier lieu, le choix des réceptifs à destination.  David s’implique personnellement dans ces choix afin de livrer le plein service offert par l’agent de voyages.  « Il est essentiel que le voyageur soit entièrement satisfait de son expérience.  Et le réceptif peut faire toute la différence. »

Des employés heureux, des agents de voyages bien servis et des voyageurs contents, voilà la clé du succès d’Exotik Tours.

Lorsque je lui demande de me parler des problèmes auxquels il doit faire face,  il me confie que le plus difficile est de se faire respecter à cause de son âge.  Il poursuit en soulevant le cas des femmes dans le milieu des affaires,   « Certains préjugés persistent dans le monde des affaires, affirme-t-il.  Pour ma part,  j’ai dû mettre deux fois plus d’efforts au travail afin de prouver que malgré mon jeune âge, j’avais les compétences nécessaires. »  Et voilà plusieurs pierres lancées d’un seul coup…

David confirme que de nombreux changements ont été faits depuis son arrivée chez Exotik Tours tant au niveau du personnel que de l’administration.  L’équipe des ventes, dirigée par Christian Guillet, est complètement nouvelle et il accepte volontiers l’arrivée d’un nouveau directeur qui souvent apporte un vent de changement. 

David a maintenant 36 ans et il a plein de projets d’avenir, pour lui-même autant que pour Exotik Tours.